Termeni și condiții Simbol

1. Platforma și rolul Simbol

Simbol este un marketplace online administrat de MIGO IT SYSTEMS S.R.L., care pune la dispoziție infrastructura digitală prin care cumpărătorii pot descoperi produse, servicii, anunțuri, licitații și conținut publicat de magazine sau vânzători.

Dacă produsul sau oferta este publicată de un vânzător terț, contractul de vânzare se formează între cumpărător și acel vânzător. Simbol poate procesa tehnic comanda, plata, notificările, bonurile fiscale sau suportul de platformă, dar vânzătorul rămâne responsabil pentru informațiile despre produs, stoc, preț, livrare, garanție, conformitate și retur, în limitele legii aplicabile.

2. Conturi, acces și securitate

Pentru unele funcții este necesar un cont. Datele introduse trebuie să fie reale, actuale și să aparțină persoanei sau organizației care folosește contul. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea parolei și pentru activitatea desfășurată din cont.

Simbol poate limita, suspenda sau bloca accesul dacă observă fraudă, tentative de abuz, încălcarea acestor termeni, publicarea de conținut ilegal sau folosirea platformei într-un mod care afectează siguranța altor persoane.

3. Utilizatori minori și zona pentru copii

Copiii pot folosi zonele dedicate doar cu implicarea părintelui, tutorelui sau reprezentantului legal, acolo unde legea cere acest lucru. Conținutul publicat în zona copiilor trebuie să fie sigur, adecvat vârstei și să nu includă date personale inutile, date de contact directe sau informații sensibile.

4. Publicarea ofertelor și conținutului

Produsele, imaginile, textele, prețurile și descrierile trebuie să fie corecte, clare și să nu inducă în eroare. Sunt interzise produse contrafăcute, periculoase, ilegale, restricționate fără autorizație, conținut ofensator, fraudulos sau care încalcă drepturile altor persoane.

Prin publicarea de conținut pe Simbol, utilizatorul confirmă că are dreptul să îl folosească și acordă platformei dreptul de a-l afișa, promova tehnic, adapta pentru interfață, indexa și transmite în scopul funcționării marketplace-ului.

5. Comenzi și confirmare

Transmiterea unei comenzi reprezintă o solicitare de cumpărare. Comanda devine fermă după confirmarea disponibilității, a plății sau a acceptării de către vânzător, după caz. Statusurile din cabinet, notificările prin email, SMS, mesaje interne sau alte canale pot fi folosite pentru informarea cumpărătorului.

Dacă o ofertă conține o eroare evidentă de preț, stoc sau descriere, comanda poate fi anulată cu informarea cumpărătorului și, dacă plata a fost efectuată, cu inițierea rambursării conform politicilor aplicabile.

6. Prețuri, plăți și documente fiscale

Prețurile sunt afișate în moneda indicată pe site și pot include sau nu taxe, costuri de livrare ori alte costuri, în funcție de oferta concretă. Metodele de plată disponibile pot include card bancar, MIA, RunPay, WebMoney, terminale de plată, plată la livrare sau alte metode activate în platformă.

Plățile pot fi procesate de furnizori autorizați de plată. Pentru comenzi fiscalizabile, Simbol sau vânzătorul poate emite bon fiscal, factură sau alte documente necesare conform legii. La anulări sau retururi, documentele fiscale pot fi ajustate prin stornare, rambursare sau alte proceduri tehnice permise.

7. Livrare, recepție, retururi și garanții

Condițiile de livrare, termenii de ridicare, costurile și responsabilitatea pentru predarea produsului sunt afișate la comandă sau comunicate de vânzător. Cumpărătorul trebuie să verifice coletul și să anunțe cât mai repede orice lipsă, deteriorare sau neconformitate.

Drepturile privind returul, reclamațiile, produsele neconforme și garanțiile sunt descrise în Politica de retururi și reclamații. Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor rămân aplicabile.

8. Recenzii, mesaje și comunicări

Utilizatorii pot trimite mesaje, recenzii sau solicitări prin platformă. Nu sunt permise amenințări, spam, date false, publicarea datelor personale ale altor persoane sau folosirea canalelor Simbol pentru tranzacții frauduloase ori ocolirea obligațiilor legale.

9. Moderare, verificări și conținut eliminat

Simbol poate verifica, ascunde, arhiva, corecta tehnic sau elimina produse, magazine, anunțuri, licitații, imagini ori texte care par incomplete, riscante, ilegale, contrare acestor termeni sau semnalate de autorități ori persoane îndreptățite.

Vânzătorii pot fi solicitați să furnizeze documente de identificare, date bancare, informații fiscale sau dovezi privind originea produselor, mai ales pentru plăți, decontări, prevenirea fraudei și conformitate.

10. Disponibilitatea platformei și răspundere

Simbol depune eforturi pentru funcționarea continuă a site-ului, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări, incidente tehnice, furnizori terți sau cauze în afara controlului platformei. Platforma nu garantează vânzări, trafic, poziționare permanentă sau disponibilitatea continuă a fiecărei funcții.

În limita permisă de lege, Simbol răspunde pentru funcționarea serviciului digital administrat de platformă, iar vânzătorii răspund pentru produsele și serviciile pe care le publică sau le livrează.

11. Legea aplicabilă, reclamații și modificări

Acești termeni sunt interpretați conform legislației Republicii Moldova. Întrebările și reclamațiile pot fi trimise prin Centrul de suport sau la admin@simbol.md.

Documentele legale pot fi actualizate pentru schimbări legislative, tehnice sau operaționale. Pentru modificări importante, utilizatorilor li se poate solicita reacceptarea documentelor înainte de continuarea folosirii anumitor funcții.