Politica de retururi și reclamații

1. Domeniu

Această politică explică modul în care cumpărătorii pot solicita retur, reclamație, înlocuire, reparație, reducere de preț sau rambursare pentru produse cumpărate prin Simbol. Drepturile legale ale consumatorilor rămân aplicabile chiar dacă această politică nu menționează fiecare situație posibilă.

2. Dreptul de retur în 14 zile

Pentru contractele la distanță, consumatorul are, în cazurile prevăzute de lege, dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica motivul. Termenul curge, de regulă, din ziua în care cumpărătorul sau persoana indicată de acesta primește produsul.

Solicitarea de retur poate fi transmisă din cabinet, prin pagina comenzii, prin Centrul de suport sau la admin@simbol.md. Recomandăm includerea numărului comenzii, produsului, motivului opțional, fotografiilor relevante și metodei preferate de soluționare.

3. Excepții și produse care nu pot fi returnate

Unele produse pot fi exceptate de la retur conform legii, de exemplu produse personalizate, produse perisabile, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate după desigilare, conținut digital început cu acordul consumatorului, servicii executate integral ori alte categorii exceptate legal.

Dacă o ofertă are reguli speciale de retur, acestea trebuie afișate clar de vânzător înainte de comandă și nu pot elimina drepturile minime prevăzute de lege.

4. Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat complet, cu accesoriile, etichetele și ambalajul disponibile, în măsura în care acestea există. Cumpărătorul poate verifica produsul rezonabil, dar poate răspunde pentru diminuarea valorii dacă produsul a fost folosit peste ceea ce este necesar pentru verificare.

5. Produse neconforme, deteriorate sau greșite

Dacă produsul este defect, deteriorat la primire, incomplet, diferit de comandă sau nu corespunde descrierii, cumpărătorul trebuie să anunțe cât mai repede. În funcție de situație și de lege, soluția poate include reparare, înlocuire, livrarea pieselor lipsă, reducere de preț, rambursare totală sau parțială.

6. Costuri de retur

Pentru returul voluntar în 14 zile, costul transportului de retur poate reveni cumpărătorului dacă acest lucru a fost comunicat legal. Pentru produse neconforme, greșite sau deteriorate din culpa vânzătorului ori a livrării, costurile necesare remedierii pot reveni vânzătorului conform legii.

7. Rambursarea

Rambursarea se face prin metoda de plată inițială sau prin altă metodă agreată, după confirmarea dreptului de retur, primirea produsului ori dovada expedierii, în funcție de situație. Pentru plăți procesate prin parteneri, termenul efectiv poate depinde și de bancă, procesator sau metoda de plată.

Dacă a fost emis bon fiscal, factură sau alt document, returul poate necesita stornare, document fiscal de corecție sau altă operațiune tehnică înainte de finalizarea rambursării.

8. Rolul Simbol și rolul vânzătorului

Simbol poate centraliza solicitarea, păstra istoricul, transmite notificări și media comunicarea dintre cumpărător și vânzător. Vânzătorul rămâne responsabil pentru analiza produsului, respectarea drepturilor consumatorului și soluționarea reclamației pentru produsele sale.

9. Reclamații și suport

Dacă nu se ajunge la o soluție, cumpărătorul poate continua discuția prin Centrul de suport Simbol și poate folosi căile prevăzute de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor. Documentele, fotografiile, mesajele și dovada livrării pot fi folosite pentru clarificarea situației.